Soluciones de asistentes virtuales impulsadas por IA para tu negocio
Asistentes de chat
Nuestros asistentes de chat funcionan en tu web, intranet o aplicaciones de mensajería para responder en tiempo real, 24/7, con un tono coherente con tu marca. Pueden integrarse con tu CRM, base de conocimientos o sistemas internos para ofrecer respuestas precisas y actualizadas.
- Soporte al cliente 24/7 en web: Resuelve dudas frecuentes, gestiona incidencias básicas, ofrece seguimiento de pedidos y políticas de devolución sin intervención humana. Beneficios: ahorro de tiempo del equipo de soporte, respuesta inmediata y reducción de tickets repetitivos.
- Asistente interno para empleados: Ayuda a tu equipo a encontrar rápidamente políticas internas, documentación técnica, procedimientos de RR. HH. o información de proyectos. Beneficios: menos interrupciones entre departamentos, onboarding más rápido y acceso centralizado al conocimiento.
- Chatbot para captación de leads: Califica visitantes en tu web, hace preguntas clave (presupuesto, necesidades, sector) y envía los datos directamente a tu CRM. Beneficios: automatización de la generación de oportunidades, mejor experiencia de usuario que los formularios estáticos y mayor tasa de conversión.
Asistentes de voz
Los asistentes de voz permiten interactuar con tus servicios mediante lenguaje natural hablado, ofreciendo una experiencia más rápida y accesible. Se integran con tus sistemas existentes y pueden adaptarse a distintos idiomas y contextos.
- Integración con altavoces inteligentes: Crea skills o acciones para dispositivos como Alexa o Google Assistant. Tus clientes pueden consultar horarios, estado de pedidos, reservas o información de productos usando solo la voz. Beneficios: mayor comodidad, disponibilidad permanente y presencia de marca en nuevos canales.
- Asistentes para call centers: Automatizan parte de las llamadas entrantes, identifican el motivo de la consulta, autentican al usuario y resuelven peticiones simples (saldo, estado de envío, cambios de datos). Beneficios: reducción de tiempos de espera, descarga de tareas repetitivas para los agentes y mejor experiencia global del cliente.
- Asistentes de voz para apps móviles: Permiten a los usuarios navegar por la app, realizar búsquedas, dictar mensajes o ejecutar acciones complejas sin tocar la pantalla. Beneficios: uso más rápido y accesible, mayor retención y interacciones más naturales.
En conjunto, nuestros asistentes de chat y voz se centran en ahorrar tiempo, mejorar la experiencia de usuario y automatizar tareas repetitivas, adaptándose a las necesidades específicas de cada negocio.
Pruébame ahora.
Implementar un asistente virtual basado en IA es un proyecto estratégico que acompañamos de principio a fin. Comenzamos con un análisis detallado de necesidades, donde entendemos sus procesos, volumen de consultas, canales actuales (web, WhatsApp, app, teléfono) y objetivos de negocio: reducción de tiempos de respuesta, aumento de autoservicio, soporte 24/7 o asistencia a equipos internos.
Con esta base, diseñamos una experiencia conversacional clara y empática. Definimos el tono de voz, los flujos de diálogo, mensajes de error elegantes y rutas de derivación a agentes humanos. Creamos árboles de conversación y ejemplos de diálogos reales para asegurar que el asistente responda de forma natural, consistente y alineada con su marca.
En la fase de entrenamiento del modelo, utilizamos datos reales: historiales de tickets, correos de soporte, preguntas frecuentes, guías internas y documentación de productos. Limpiamos y estructuramos la información, definimos intenciones, entidades y ejemplos de usuario, y configuramos respuestas dinámicas. Este entrenamiento se realiza de forma iterativa, midiendo precisión, cobertura de temas y calidad de las respuestas.
Posteriormente abordamos la integración con sus sistemas existentes (CRM, ERP, helpdesk, bases de conocimiento, agendas online, etc.). De este modo, el asistente puede consultar datos de clientes, crear o actualizar tickets, registrar oportunidades comerciales, gestionar citas o recuperar información de pedidos en tiempo real. Siempre priorizamos la seguridad, el control de accesos y el cumplimiento normativo.
Antes del lanzamiento, realizamos una fase de pruebas exhaustiva: pruebas internas, pilotos controlados con usuarios reales y validación de casos críticos. Analizamos métricas como tasa de resolución automática, satisfacción del usuario, desvío a agentes humanos y errores de comprensión. Con estos datos, ajustamos el modelo, refinamos diálogos y ampliamos la base de conocimiento.
Tras la puesta en producción, entramos en un ciclo de mejora continua. Monitorizamos conversaciones, identificamos nuevas necesidades, incorporamos cambios en productos o procesos y ampliamos capacidades del asistente. Nuestro enfoque es acompañarle en cada etapa, asegurando que el asistente virtual evolucione con su negocio y se convierta en un aliado confiable para clientes y equipos internos.
Algunos casos de uso habituales incluyen: soporte al cliente (seguimiento de pedidos, devoluciones, incidencias técnicas), gestión de citas (reservas, recordatorios, reprogramaciones), respuestas a preguntas frecuentes (precios, horarios, políticas, documentación) y asistencia a equipos internos (consultas sobre procesos, RR. HH., TI, acceso a manuales). En cada caso, adaptamos el diseño conversacional y las integraciones para que el asistente aporte valor real desde el primer día.
Resultados medibles con asistentes virtuales de IA
Implementar asistentes virtuales con IA permite transformar la experiencia de atención al cliente con resultados concretos y medibles. Nuestros clientes suelen registrar incrementos de 20–35 % en satisfacción del cliente gracias a respuestas consistentes, disponibles 24/7 y adaptadas al contexto de cada consulta. Al automatizar las preguntas frecuentes y los flujos repetitivos, se reduce de forma significativa la carga del equipo humano, que puede enfocarse en casos de mayor valor estratégico.
En promedio, los asistentes virtuales resuelven entre el 40–70 % de los tickets repetitivos sin intervención humana, lo que se traduce en menos tiempos de espera y una operación más eficiente. Esto impacta directamente en la productividad del equipo, que gestiona más casos complejos en menos tiempo, y en la percepción del servicio, que se vuelve más ágil, coherente y confiable para el usuario final.
Los tiempos de respuesta se reducen de minutos a segundos, lo que disminuye el abandono de conversaciones y mejora la conversión en procesos clave como ventas, soporte técnico o onboarding. Además, la escalabilidad del servicio deja de depender del crecimiento de la plantilla: el asistente puede atender miles de interacciones simultáneas sin incrementar los costos de personal, manteniendo la calidad y el tono de la marca.
Este enfoque basado en datos permite optimizar continuamente el rendimiento del asistente: se analizan intenciones, tasas de resolución y satisfacción para ajustar respuestas y flujos. El resultado es un sistema que aprende con cada interacción, mejora de forma continua y genera un retorno de inversión claro, tanto en ahorro operativo como en fidelización de clientes.